Документы и справки

Информация для пассажиров

ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

Для подтверждения оплаты вашей поездки и допуска вас на борт воздушного судна может использоваться электронная версия билета и маршрутная квитанция.

Преимущество такого билета в том, что вам не требуется никуда ехать или идти, чтобы оплатить перелет: оформление происходит из любого удобного места, где есть доступ в интернет.

После того, как вы заполняете всю необходимую личную информацию, выбираете маршрут и дополнительные опции, эти данные отправляются в базу авиакомпании, и с этого момента вы официально являетесь пассажиром. В отличие от обычного, бумажного билета, который можно потерять или испортить, электронный билет физически не существует, поэтому с ним точно ничего не случится. А значит, вам не придется заполнять заявление о выдаче дубликата, подолгу общаться с представителями агентства, рискуя в этот момент опоздать на рейс.

Вам даже не обязательно иметь на руках маршрутную квитанцию, которую вам вышлют на адрес электронной почты сразу после оплаты билета. Но для дополнительной безопасности рекомендуем все же ее распечатать. Маршрутная квитанция является документом строгой отчетности, поэтому ее можно использовать для разрешения спорных ситуаций: это прямо прописано в письме Министерства Финансов Российской Федерации от 17 июля 2007 г. № 03-03-06/4/99.

Для отчета перед бухгалтерией вашего предприятия может потребоваться и посадочный талон. Его вы получите в момент регистрации на стойке точно так же, как и при регистрации по обычному билету.

Обращаем внимание, что на одном и том же рейсе действуют разные тарифы. Это значит, что вы сами можете выбрать те опции и услуги, за которые захотите заплатить. И наоборот: вы можете отказаться от тех предложений авиакомпании, которые для вас не актуальны.

В связи с этим просим более внимательно изучить тарифную систему: на самых дешевых тарифах отсутствует или ограничена возможность провоза багажа, недоступно изменение условий перевозки, возврат билета. Могут быть и другие ограничения, о которых лучше знать заранее.

Дополнительно при покупке электронного билета с вас будет удержан сервисный сбор агентства.

СПИСОК ДОКУМЕНТОВ, НА ОСНОВАНИИ КОТОРЫХ ПРОИЗВОДИТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ АВИАБИЛЕТА.

Паспорт гражданина РФ (14,25,40 )
Заграничный паспорт РФ
Национальный паспорт иностранного гражданина
Свидетельство о рождении ( для детей граждан РФ до 14 лет )
Вид на жительство в РФ для лиц без гражданства
Паспорт моряка ( удостоверение личности моряка )
Удостоверение личности иностранного гражданина
Временное удостоверение личности гражданина РФ
Свидетельство о возвращении в страну, гражданином которой он является, выданное консульством этой страны для следования в страну гражданства
Справка, выданная органами МВД РФ при утере паспорта
Удостоверение личности офицера
Военный билет военнослужащего Российской армии по призыву, контракту
Проездной билет для лиц без гражданства, беженца
Международный пропуск ООН – для служебных поездок

ПРАВИЛА ПОГРАНИЧНОГО РЕЖИМА

Въезд в погранзону осуществляется на основании следующих документов:

Документа, удостоверяющего личность ( 14, 20, 45 )
Индивидуального или коллективного пропуска, выданного пограничным управлением ФСБ РФ по адресу: г. Якутск ул. Ломоносова,31/1

Услуги, предоставляемые пассажирам на борту воздушного судна

Перевозчик предоставляет пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа воздушного судна, продолжительности полета, времени суток, класса обслуживания:

* Предоставление прохладительных и горячих напитков

* Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета свыше трех часов и далее каждые четыре часа – в дневное время и каждые шесть часов – ночное время

* Первая медицинская помощь

Питание и горячие напитки могут не предоставляться, если это оговорено правилами авиакомпании.

ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ПАССАЖИР ПРИ ВЫНУЖДЕННОМ ПЕРЕРЫВЕ В ПЕРЕВОЗКЕ

Согласно ФАП ( Федеральные авиационные правила) перевозчик обязан предоставить пассажирам следующие услуги:

Предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
Обеспечение горячим питанием при ожидании более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов – в ночное время;
Размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время;
Доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
Организация хранения багажа.

ЧТО ТАКОЕ ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ ИЛИ ВЫНУЖДЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПЕРЕВОЗКИ

Отмена, задержка рейса, посадка не в пункте назначения, возврат в аэропорт вылета по метеоусловиям, по коммерческим причинам, либо по причине технических неисправностей
Не предоставление места в салоне воздушного судна согласно классу обслуживания
Несостоявшаяся перевозка из-за продолжительности предполетного досмотра, если не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ
Болезнь пассажира или членов его семьи и близких родственников, следующих с ним на одном воздушном судне
Смерть пассажира или членов его семьи и близких родственников

Члены семьи: супруги, родители, дети

Близкие родственники: дедушки, бабушки, внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.

Вынужденный возврат и вынужденное изменение производятся без взимания дополнительных сборов, на основании отметки представителя авиакомпании о задержке рейса, о не предоставлении места согласно билету или продолжительности досмотра, если при пассажире не было обнаружено запрещенных к перевозке вещей.

Вынужденный возврат и вынужденный обмен по медицинским показаниям производится при условии уведомления об этом перевозчика до окончания, установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

ТРЕБОВАНИЯ К МЕДИЦИНСКИМ ДОКУМЕНТАМ, ЯВЛЯЮЩИМСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫНУЖДЕННОГО ОТКАЗА ПАССАЖИРА ОТ ПЕРЕВОЗКИ

Документом, подтвеждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки:

— оригинал справки медицинского учреждения;

— оригинал справки из здравпункта аэропорта;

— копия листка нетрудоспособности.

Требования к медицинским документам:

Для оригинала справки мед.учреждения:

Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;

2. Наличие реквизитов данного учреждения;

3. Наличие печати учреждения, выдавшего документ

4. Четко читаемая должность и фамилия

5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;

6. Наличие подписи заведующего, либо главного врача

7. Наличие даты выдачи медицинского документа;

8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Для оригинала справки здравпункта аэропорта

1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;

2. Наличие печати здравпункта;

3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;

4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;

5. Наличие даты выдачи медицинского документа;

6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе дате перевозки

Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа

Принимаются в одном из вариантов:

1. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании

(представителя авиакомпании в аэропорту);

2. Копия, заверенная нотариально.

При выявлении фактов мошенничества, недостоверные документы, предъявленные пассажиром, передаются в органы полиции РФ для возбуждения уголовных/административных дел в соответствии с законодательством РФ.

ИЗВЛЕЧЕНИЯ ИЗ ВОЗДУШНОГО КОДЕКСА И ДРУГИХ НОРМАТИВНО ПРАВОВЫХ АКТОВ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ АВИАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Воздушный кодекс закрепляет правовые основы в области авиации и направлен на обеспечение потребностей граждан и экономики в воздушных перевозках, а также на обеспечение безопасности полетов воздушных судов.

Извлечения из Воздушного Кодекса ( Федеральный закон от 19 марта 1997г. № 60-ФЗ

Статья 83. Авиационная безопасность.

Служба авиационной безопасности аэродромов или аэропортов и службы авиационной безопасности авиационных предприятий являются службами с особыми установленными задачами.

Статья 84. Обеспечение авиационной безопасности.

Авиационная безопасность обеспечивается посредством: предполетного досмотра, а также послеполетного досмотра в случае его проведения в соответствии с Законом Российской Федерации.

Службы авиационной безопасности имеют право задерживать для передачи правоохранительным органам лиц, нарушивших требования авиационной безопасности, а также багаж, грузы и почту, содержащие предметы и вещества, запрещенные к воздушным перевозкам, а в случаях, если жизни и здоровью пассажиров, членов экипажа воздушного судна или других граждан угрожает опасность, принять меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. Сотрудникам служб авиационной безопасности при исполнении служебных обязанностей разрешается ношение и применение служебного оружия в порядке, установленном федеральными законами.

Статья 85. Предполетный и послеполетный досмотры.

В целях обеспечения безопасности пассажиров и членов экипажа воздушного судна обязательному предполетному досмотру, а также послеполетному досмотру подлежат воздушное судно, его бортовые запасы, члены экипажа, пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при пассажирах, а также грузы и почта.

Досмотр осуществляется для предотвращения несанкционированной доставки на борт воздушного судна оружия, боеприпасов, взрывчатых, отравляющих, легковоспламеняющихся и других веществ, которые могут использоваться для совершения акта незаконного вмешательства.

При отказе пассажира от предполетного досмотра договор воздушной перевозки считается расторгнутым.

Пассажиры-инвалиды (на костылях, в инвалидных креслах, на носилках и т.д.) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях.

При производстве досмотра пассажира осуществляется проверка достоверности перевозочных документов и их соответствия личности предъявителя.

При предполетном досмотре пассажира обнаруженные опасные предметы и вещества, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения, но не запрещенные к перевозке на борту воздушного судна, упаковываются пассажиром и перевозятся в качестве зарегистрированного багажа.

РАЗРЕШЕННЫЕ К ПЕРЕВОЗКЕ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА ПРЕДМЕТЫ И ВЕЩЕСТВА:

В зарегистрированном багаже

арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи
хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка свыше 60 мм
алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70%, алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л на одного пассажира
жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%
аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях не более 2 кг или 2 л на одного пассажира

В вещах, находящихся при пассажирах:

термометр медицинский – один на пассажира
тонометр ртутный – один на пассажира
барометр или манометр ртутный
одноразовые зажигалки – одна на пассажира
сухой лед – не более 2 кг на пассажира
3% перекись водорода – не более 100 мл на пассажира
жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным – не более 100 мл
жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна

ВЕЩИ, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ПРОВЕЗТИ ПАССАЖИР СВЕРХ УСТАНОВЛЕННОЙ НОРМЫ

Хотя авиакомпании имеют право устанавливать свои правила перевозки пассажиров и багажа, но, все же, они не должны противоречить Федеральным авиационным правилам, которые утверждены приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82

Существует список вещей, которые пассажир может взять с собой в салон воздушного судна без дополнительной оплаты, сверх установленной нормы провоза багажа:

дамскую сумочку или портфель
папку для бумаг
зонтик
трость
букет цветов
верхнюю одежду
печатные издания для чтения в полете
детское питание для ребенка во время полета
телефон сотовой связи
фотоаппарат
видеокамера
портативный компьютер
костюм в портпледе
детскую люльку при перевозке ребенка
костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке пассажира с ограниченной подвижностью

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ В КАЧЕСТВЕ БАГАЖА

Правила перевозки животных могут меняться в зависимости от страны вылета, направления, авиакомпании.

Просим обратить внимание, что на некоторых типах воздушных судов и направлениях перевозка может быть ограничена или запрещена. Поэтому, если Вы решили взять с собой домашнего любимца, обязательно проинформируйте авиакомпанию о перевозке при бронировании билета.

В качестве багажа могут перевозиться комнатные животные (птицы), собаки-поводыри и служебные собаки. Перечень разрешенных к перевозки животных зависит от авиакомпании.

Услуга предоставляется при условии перевозки животного совершеннолетним пассажиром при наличии ветеринарного паспорта с отметками о вакцинации, ветеринарного свидетельства установленного образца, которое выдается в течении трех дней до вылета.

На перевозку комнатных животных не распространяется норма бесплатного провоза багажа. Оплачивается по тарифу авиакомпании исходя из фактической массы животного (птицы) вместе с контейнером (клеткой). Исключением является собака-поводырь.

По требованию перевозчика пассажир обязан предоставить необходимые документы, предусмотренные законодательством РФ, международными договорами и законодательством страны, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.

Животные (птицы) должны быть помещены в крепкий контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке с доступом воздуха и надежным запором (замком). Размера контейнера должны позволять животному встать в полный рост, повернуться вокруг себя. Дно контейнера (клетки) должно быть плотным, водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом.

Способ и порядок регулируется требованиями IATA.

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ В САЛОНЕ ВОЗДУШНОГО СУДНА

Перевозка допускается по предварительному согласованию на стадии бронирования перевозки. Для внутренних рейсов не позднее, чем за 36 часов до времени вылета рейса по расписанию. Для международных рейсов не позднее, чем за 72 часа до времени вылета рейса по расписанию, а также после получения разрешения стран прибытия или транзита.

Вес животного (птицы) вместе с клеткой не должен превышать 5-8 кг, в зависимости от авиакомпании, а размер клетки не должен превышать 115 см в сумме трех измерений.

Авиакомпании запрещают животным ходить по салону воздушного судна и использовать пассажирское кресло для размещения контейнера с животным.

Собака-поводырь, сопровождающая пассажира с отсутствием (нарушением) зрения перевозится в салоне воздушного судна бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. При необходимости, пассажир обязан предоставить документы, подтверждающие инвалидность и документы, подтверждающие обучение собаки. Собака-поводырь должна иметь ошейник, намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

ПЕРЕВОЗКА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ ГРАЖДАН

В настоящее время данные правоотношения регулируются ст.ст. 102, 103, 104, 105 раздела VIII «Перевозка отдельных категорий пассажиров» Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 02.04.2012) (далее – Правила).

При выезде и въезде в РФ

В соответствии с вышеуказанным, и в соответствии со ст. 20 ФЗ от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Таким образом требуется, чтобы при выезде из РФ несовершеннолетний гр. РФ был под сопровождением кого либо из указанных лиц.

Оформлять согласие одного родителя на выезд ребёнка с другим Закон не требует.

В случае если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, то он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить. При этом достаточно согласия одного из родителей, если от второго родителя не поступало заявления о его несогласии на выезд своих детей.

При поездках по территории РФ

Дети в возрасте до двух лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрёл дееспособность в полном объёме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрёл дееспособность в полном объёме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, либо без сопровождения указанного пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика.

Дети в возрасте старше двенадцати лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством РФ приобрёл дееспособность в полном объёме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Несопровождаемые дети в возрасте от двух до двенадцати лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребёнка. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до шестнадцати лет.

Примечание: за перевозку несовершеннолетних граждан под наблюдением перевозчика может потребоваться дополнительная оплата, в зависимости от правил конкретного авиаперевозчика.

Таким образом:

— при перевозке детей в возрасте 2 лет обязательное сопровождение совершеннолетнего гражданина. Выдача согласия от родителей на перевозку на сопровождающего при перевозке не обязательна, требование о предоставления согласия в любой форме правилами не предусмотрено.

— дети в возрасте от двух лет до двенадцати лет могут перевозиться как в сопровождении совершеннолетнего так и под наблюдением перевозчика, если данная услуга предусмотрена правилами авиакомпании – перевозчика. Выдача согласия от родителей на сопровождающего при перевозке не обязательна, требование о предоставления согласия на перевозку в любой форме правилами не предусмотрено. В случае если перевозка ребёнка осуществляется под наблюдением перевозчика, то требуется письменное заявление от родителей (опекунов, попечителей) по форме и требованиям в соответствии с правилами конкретного перевозчика.

— дети старше 12 лет, могут совершать перелёты без обязательного сопровождения совершеннолетних (лиц, достигших возраста 18 лет). Обязательное согласие родителей на внутренние перелёты детей старше 12 лет (по территории РФ) (в т.ч. и нотариальное) не требуется.

Вместе с тем, согласно с требованиями ст.ст. 63, 64, 65 Семейного кодекса РФ от 29.12.1995 № 223-ФЗ (ред. от 05.05.2014) родители несут права и обязанности по воспитанию, содержанию, охране здоровья, осуществлению иных прав и гарантий своих несовершеннолетних детей. Представляется, что родители самостоятельно определяют меры защиты здоровья, ответственности перед несовершеннолетними детьми, в т.ч. при осуществлении перевозок на воздушном транспорте, и сами родители (опекуны, попечители) свободны в выборе форм и методов защиты законных прав и интересов детей при необходимости перевозок несовершеннолетних граждан на воздушном транспорте.

Несопровождаемые дети

К несопровождаемым детям приравниваются дети, принятые к перевозке в возрасте от 5 до 12 лет ( без родителей и не доверенные кому-либо из пассажиров старше 18 лет). По просьбе родителей или опекунов возраст несопровождаемого ребенка может быть продлен до 16 лет.

У ребенка в возрасте от 5 до 14 лет обязательно наличие свидетельства о рождении. А при достижении 14 лет- паспорта гражданина РФ. При выезде заграницу помимо загранпаспорта с визой необходимо иметь заверенное нотариально согласие родителей ( опекунов, усыновителей и тд) на выезд из РФ с указанием срока выезда и страну, которую он намерен посетить.

Перевозка осуществляется на прямых рейсах, включая прямые рейсы с транзитными посадками и только в те аэропорты, где у компании имеются представители.

Оформление несопровождаемого ребенка производится по тарифу дня OW RT из любого доступного подкласса без применения детских скидок, за исключением субсидированных тарифов и тарифов, установленных для специальных акций и распродаж.

Авиакомпании за перевозку несопровождаемого ребенка ввели фиксированный сбор. При покупке билетов родители не менее чем за сутки до отправления рейса обязаны уведомить агента про продаже авиабилетов или перевозчика о наличии и количестве таких детей.